La lealtad de un cliente se caracteriza por la repetición de la compra de productos o servicios de la misma marca. Refleja la preferencia consciente o inconsciente del comprador por una oferta en comparación con los de la competencia.
Algunas empresas tienden a buscar atraer nuevos clientes en lugar de establecer una relación duradera con sus clientes existentes. Sin embargo, una estrategia de fidelización de clientes que se construye a través de varios canales tiene muchos aspectos positivos. Un cliente fiel siempre comprará más. Los estudios demuestran que las marcas pueden aumentar sus beneficios entre un 25% y un 95% con un aumento de solo el 5% en la fidelización.
En una sociedad donde los consumidores son cada vez más volátiles, construir una base de clientes leales es una ventaja competitiva innegable.
Un cliente fiel que haya tenido una buena experiencia con la marca tendrá más probabilidades de recomendarlo a su red inmediata. Los estudios han demostrado que el 60% de los compradores antes de realizar una inversión importante buscan tranquilidad personal antes de tomar una decisión de compra. Con una mayor satisfacción del cliente, la comunicación de boca en boca fortalece la lealtad del cliente e influye en la decisión de compra.
Al establecer la lealtad de marca hacia los consumidores, los valores y la imagen de marca se pueden compartir y aumentar la conciencia al mismo tiempo. Este fenómeno de marketing viral, que se puede usar aún más efectivamente hoy en día a través de las redes sociales, hace posible ganar nuevos clientes a través de recomendaciones y así aumentar las ventas.
Para garantizar una comunicación continua, es importante invertir en medidas de fidelización de clientes. Cuantas más ventajas puedan ofrecer las empresas a los consumidores, mayores serán las posibilidades de fidelizar a los clientes. Al proporcionar ofertas diferenciadas y personalizadas, los consumidores pueden ser retenidos. Entonces también es posible sobrevivir a las crisis y fluctuaciones económicas sin aumentar significativamente el gasto en marketing.
UNA PRESENTACION DE MARCA ATRACTIVA PUEDE SER DECISIVA PARA LAS VENTAS EN UN MERCADO ALTAMENTE COMPETITIVO
Dado que muchas compañías ofrecen productos y servicios similares a precios similares, la forma de ganar y retener clientes es a través de la diferenciación inteligente.
En este escenario, el marketing de compradores demuestra ser un instrumento poderoso, ya que permite que las marcas se presenten de manera sostenible. El éxito del marketing de compradores está directamente relacionado con la proximidad del producto al comprador potencial. Al anticipar los deseos y necesidades del consumidor, la marca puede crear valor agregado.
El marketing de compradores no solo se dirige a nuevos clientes sino que también promueve la lealtad de los clientes existentes. Como se describió anteriormente, las empresas deberían prestar más atención para satisfacer a los clientes habituales, y el marketing de compradores puede ser el soporte perfecto.
El marketing de compradores implica interacciones personales que difícilmente pueden realizarse con otras herramientas de marketing. La interacción personal es importante para los clientes en muchos niveles y puede conducir a una relación duradera entre la marca y el consumidor. Dado que el éxito del marketing de compradores se puede comprobar y ajustar fácilmente, esta forma de marketing también es muy flexible. Aquí es muy importante asegurarse de que las actividades de marketing del comprador se implementen profesionalmente, ya que representan la tarjeta de presentación del producto para el consumidor.
EL MARKETING EN PUNTO DE VENTA REALZA LA MARCA EN EL PUNTO DE VENTA (PdV) Y TAMBIEN FUERA DE EL.
Con el marketing de punto de venta, los clientes pueden participar a través de una variedad de interacciones, desde talleres de cocina, demostraciones de productos y degustaciones, hasta experiencias entretenidas y relevantes. Todos forman parte del repertorio de buenas agencias de marketing de compradores. Sin embargo, la efectividad de las campañas de marketing para compradores siempre se basa en su originalidad y atractivo. Las campañas de marketing para compradores se confían mejor a proveedores de servicios experimentados que son expertos en este campo y pueden crear ideas basadas en la comprensión y relevancia y la pueden llevar correctamente a efecto. Asimismo, el uso de embajadores de marca capacitados y con experiencia en estas campañas es crucial para el desarrollo de ventas en el punto de venta. Además, es importante trabajar en estrecha colaboración con sus minoristas, al involucrar a los distribuidores en la experiencia de marketing del comprador y a través de altos niveles de comunicación a nivel de tienda y sus socios de ventas, hará que su campaña de marketing de compradores sea un éxito.
Si tiene alguna pregunta sobre las experiencias de marketing de compradores y cómo aumentar la fidelidad de la marca del cliente, póngase en contacto con una de las agencias ISMG para obtener más información.