La competencia en la industria minorista es más feroz que nunca. Entre los nuevos sitios de comercio electrónico que aparecen y el aumento de los servicios de suscripción, los consumidores tienen muchas opciones cuando se trata de dónde y cuándo gastan su tiempo y dinero. Para seguir siendo competitivo, debe dar a los compradores razones convincentes para comprar en entornos comerciales tan concurridos.
Estos son nuestros consejos principales sobre cómo crear experiencias de compra que aumenten las ventas y generen conciencia de marca y defensa.
1 Utilice embajadores de marca, no vendedores
Ya nadie quiere la venta dura; Los compradores pueden encontrar la información y los productos que necesitan online, por lo que el papel del vendedor de la tienda debe evolucionar con los tiempos.
Use los Embajadores de Marca en la tienda como sus consultores. Permítales involucrar a los compradores para descubrir sus necesidades primero, permita que los Embajadores sean amigos de sus compradores. Deben relacionarse con cada comprador y apoyar a la persona que compra cuando sea necesario.
Este personal a menudo está en la primera línea de la experiencia de la marca en la tienda, así que hágalo bien a través de un proceso de selección personalizado. Piense también en cómo los entrena, desarrolla y motiva. Asegúrese de que puedan relacionarse con su marca y sus compradores para conectarse con ellos de una manera correcta.
2 Deje que los compradores se diviertan
Como hemos mencionado anteriormente, nuestra audiencia está buscando online cada vez más a menudo para conocer los nuevos productos y servicios que necesitan. Entonces, cuando te involucras con los compradores cara a cara, esto te da la oportunidad de generar una experiencia con el cliente. Permita que los consumidores experimenten su producto, no los deje esperando dentro de cajas en un lineal. Averigüe cómo puede presentar su mercancía de maneras únicas y experimentales. ¿Puedes probar el producto? Permítales tocar, jugar y probar su producto. Cuando los consumidores pueden tener una idea de un producto y probarlo antes de comprarlo, esto se traduce en mayores ventas ya que los consumidores tienen la seguridad de su elección antes de comprar.
3 Asegúrese de que su espacio físico y digital trabajen juntos
Si tiene una tienda / presencia online (¡y debería hacerlo!) Asegúrese de que su sitio de comercio electrónico funcione de la mano con su (s) ubicación (es) física (s). Recuerde, los consumidores modernos están utilizando múltiples canales y dispositivos en sus viajes de compras. Además de comprar en la tienda, usan sus teléfonos, computadoras y tabletas para investigar y comprar productos.
Por esta razón, es importante no solo tener presencia en diferentes canales, sino que debe permitir que los clientes compren a través de canales físicos y digitales sin problemas.
4 Proporcione una oferta atractiva
Entonces, ¿por qué los compradores deben comprar su producto por encima de sus competidores? Puede ser que tenga un producto único por encima de todos los demás en su categoría. Si es así … ¡qué suerte! Asegúrese de comunicarlo y tener mensajes claros en el punto de venta, el diseño del packaging y los embajadores de marca en la tienda, para comunicar claramente a su audiencia.
Sin embargo, si su categoría está llena de muchas otras marcas compitiendo por la atención del comprador, considere una oferta especial para destacarse inicialmente y lograr que los consumidores sigan un patrón de compra con su producto. Se pueden utilizar varias ofertas de marketing promocional para atraer a nuevos consumidores, desde descuentos y ofertas de precios hasta mecanismos de enganche, como sorteos de premios gratuitos o regalos con la compra. Haga que su producto destaque en los lineales
5 Crear experiencias inmersivas de compra
Si desea atraer compradores y causar una impresión duradera, cree una experiencia que envuelva a los clientes y capte toda su atención.
Una experiencia de experiencia en la tienda aumenta el tiempo de permanencia de los consumidores y, a través de este tiempo adicional, puede pasar más tiempo con cada comprador, comunicando mensajes complejos y largos para que su producto sea realmente comprendido.
Una tienda con experiencia inmersiva también hace que su producto sea memorable. Es más probable que los compradores recuerden su marca cuando la relacionen con una experiencia positiva que hayan tenido. Considere por ejemplo usar una experiencia como la realidad virtual (VR). La realidad virtual permite a los compradores experimentar su marca de una manera completamente única. Permite a los compradores probar virtualmente antes de comprar y, por lo tanto, aumenta el conocimiento y la probabilidad de comprar.
Si tiene una oportunidad de comercialización que le gustaría discutir más, comuníquese con su agencia local dentro del grupo ISMG ya que nos encantaría ayudarle.