La concurrence dans l’industrie du commerce de détail est plus intense que jamais. L’apparition de nouveaux sites de commerce électronique disposent aux consommateurs une multitude au moment où ils dépensent leur argent.
Pour rester compétitif, vous devez donner aux acheteurs des raisons convaincantes d’acheter dans des environnements de vente au détail aussi achalandés.
Voici nos meilleurs conseils pour créer des expériences d’achat qui augmentent les ventes et renforcent la notoriété et la promotion de la marque.
Utilisez des ambassadeurs de marque et non des vendeurs
Plus personne ne veut de la vente difficile ; les acheteurs peuvent trouver les informations et les produits dont ils ont besoin en ligne et le rôle du vendeur en magasin doit donc s’évoluer.
Utilisez les ambassadeurs de marque en magasin comme conseillers. Permettez-leur d’engager les acheteurs à découvrir leurs besoins en premier, permettez aux ambassadeurs d’être vos amis d’achats. Ils devraient s’adresser à chaque acheteur et soutenir la personne qui achète au besoin.
Ses collaborateurs sont souvent en première ligne de l’expérience de la marque en magasin, alors faites en sorte que le processus de sélection soit adapté à vos besoins. Pensez aussi à la façon dont vous les formez, les développez et les motivez. Veillez à ce qu’ils puissent s’identifier à votre marque et à vos clients afin d’établir un lien avec eux d’une manière mémorable.
Laissez les acheteurs apprécier le plaisir de s’amuser sur le terrain
Comme nous l’avons déjà mentionné, notre public est de plus en plus souvent à la recherche en ligne de nouveaux produits et services dont il a besoin. Ainsi, lorsque vous rencontrez des acheteurs en personne, vous avez l’occasion Ainsi, lorsque vous rencontrez des acheteurs en personne, vous avez l’occasion de pouvoir prendre du plaisir avec eux.
Découvrez comment vous pouvez présenter votre marchandise de façon unique et expérientielle. Pouvez-vous échantillonner le produit? Laissez-les toucher, jouer et essayer votre produit. Lorsque les consommateurs peuvent se faire une idée d’un produit et l’essayer avant d’acheter, cela se traduit par une augmentation des ventes, car les consommateurs sont ainsi rassurés quant à leur choix avant d’acheter.
Assurez-vous que votre espace physique et votre espace digital fonctionnent ensemble
Si vous avez une présence en ligne (et vous devriez !) veillez à ce que votre site du commerce électronique fonctionne main dans la main avec votre emplacement physique. N’oubliez pas que les consommateurs modernes utilisent de multiples canaux et appareils dans leurs achats. En plus de magasiner en magasin, ils utilisent leur téléphone, leur ordinateur et leurs tablettes pour faire des recherches et acheter des produits.
Pour cette raison, il est important non seulement d’avoir une présence sur différents canaux, mais aussi de permettre aux clients de naviguer sur les canaux physiques et numériques de façon transparente.
Proposer une offre convaincante
Alors pourquoi les acheteurs devraient-ils acheter votre produit plus cher que vos concurrents ? Il se peut que vous ayez un produit unique parmi tous les autres dans votre catégorie. Si c’est le cas… Vous avez de la chance !
Assurez-vous de crier à ce sujet et d’avoir un message clair par le biais d’un point de vente attrayant, d’un design d’emballage et d’ambassadeurs de marque en magasin, qui peuvent le communiquer clairement à votre public.
Si, cependant, votre catégorie est surpeuplée d’autres marques qui rivalisent pour attirer l’attention du consommateur, envisagez une offre spéciale pour vous démarquer au départ et pour que les consommateurs adoptent un modèle d’achat avec votre produit. Diverses offres de marketing promotionnelles peuvent être utilisées pour attirer de nouveaux consommateurs, allant des remises et offres de prix aux mécanismes de la concurrence comme les tirages au sort gratuits ou les cadeaux à l’achat.
Créez des expériences d’achat immersives pour vos clients
Si vous voulez attirer les clients et faire une impression durable, créez une expérience qui les passionne et attire toute leur attention.
Une expérience en magasin augmente le temps d’attente des consommateurs, et grâce à ce temps supplémentaire, vous pouvez passer plus de temps avec chaque acheteur, communiquant des messages complexes et longs pour que votre produit soit vraiment compris.
Une expérience immersive en magasin rend également votre produit mémorable. Les acheteurs sont plus en mesure de se souvenir de votre marque lorsqu’ils la combinent avec une expérience positive qu’ils ont vécue. Envisagez d’utiliser une expérience telle que la réalité virtuelle (RV). La RV permet aux acheteurs de découvrir votre marque d’une manière tout à fait unique. Il permet aux acheteurs d’essayer virtuellement avant d’acheter et, par conséquent, augmente la sensibilisation et la possibilité d’acheter.
Si vous avez une opportunité de shopper marketing dont vous aimeriez discuter plus en détail, contactez votre agence locale au sein de notre groupe car nous serons ravis de vous aider.