La fidélité d’un client se caractérise par la répétition de l’achat de produits ou de services de la même marque. Elle reflète la préférence consciente ou inconsciente de l’acheteur pour une offre par rapport à celles de la concurrence.
Certaines entreprises ont tendance à chercher à attirer de nouveaux clients plutôt qu’à établir une relation durable avec leurs clients existants. Toutefois, une stratégie de fidélisation de la clientèle qui se construit par plusieurs canaux présente de nombreux aspects positifs. Un client fidèle achètera toujours plus. Des études montrent que les marques peuvent augmenter leurs profits de 25 à 95% avec une augmentation de 5% de la fidélité.
Dans une société où les consommateurs sont de plus en plus volatils, la constitution d’une clientèle fidèle est un avantage concurrentiel indéniable.
Un client fidèle qui a eu une bonne expérience avec la marque sera plus enclin à la recommander à son réseau immédiat. Des études ont montré que 60 % des acheteurs cherchent à se rassurer personnellement avant de prendre une décision d’achat avant d’effectuer un investissement important. Avec une satisfaction accrue du client, la communication de bouche à oreille renforce la fidélité du client et influence la décision d’achat.
En établissant une fidélité à la marque envers les consommateurs, les valeurs et l’image de la marque peuvent être partagées et la notoriété accrue en même temps. Ce phénomène de marketing viral, qui peut être utilisé encore plus efficacement aujourd’hui par le biais des réseaux sociaux, permet de gagner de nouveaux clients grâce aux recommandations et donc d’augmenter les ventes.
Afin d’assurer une communication continue, il est donc important d’investir dans des mesures de fidélisation de la clientèle. Plus les entreprises offrent d’avantages aux consommateurs, plus elles ont de chances de les fidéliser. En proposant des offres différenciées et personnalisées, les consommateurs peuvent être fidélisés. Il est alors également possible de survivre aux crises et aux fluctuations économiques sans augmenter sensiblement les dépenses de marketing.
La présentation captivante d’une marque peut générer des avantages concurrentiels décisifs sur un marché très concurrentiel
Étant donné que de nombreuses entreprises proposent des produits et services similaires à des prix similaires, la manière de gagner et de fidéliser les clients passe par une différenciation intelligente.
Dans ce scénario, le shopper marketing s’avère être un instrument puissant, car il permet de présenter les marques de manière durable. Le succès du shopper marketing est directement lié à la proximité du produit par rapport à l’acheteur potentiel. En anticipant les souhaits et les besoins du consommateur, la marque peut créer une valeur ajoutée.
Le shopper marketing ne s’adresse pas seulement aux nouveaux clients, mais favorise également la fidélité des clients existants. Comme décrit précédemment, les entreprises devraient accorder plus d’attention à la satisfaction des clients réguliers – et le shopping marketing peut être le support idéal.
Le marketing client implique des interactions personnelles qui peuvent difficilement être réalisées avec d’autres outils de marketing. L’interaction personnelle est importante pour les clients à de nombreux niveaux et peut conduire à une relation durable entre la marque et le consommateur. Comme le succès du shopper marketing peut être facilement vérifié et ajusté, cette forme de marketing est également très flexible. Il est donc très important de s’assurer que les activités de shopper marketing sont mises en œuvre de manière professionnelle, car elles représentent la carte de visite du produit pour le consommateur.
Avec le shopper marketing, la marque est mise en valeur sur le point de vente (PLV) ou même à l’extérieur du magasin
Le marketing client permet d’impliquer les clients par le biais de diverses interactions, allant d’ateliers culinaires, de démonstrations et de dégustations de produits à des expériences divertissantes et pertinentes. Toutes ces activités font partie du répertoire des bonnes agences de marketing d’achat. Toutefois, l’efficacité des campagnes de shopper marketing repose toujours sur leur originalité et leur attrait. Il est préférable de confier les campagnes de shopper marketing à des prestataires de services expérimentés qui sont experts dans ce domaine et peuvent créer des idées basées sur la perspicacité et la pertinence. De même, le recours à des ambassadeurs de marque formés et expérimentés dans le cadre de ces campagnes est crucial pour le développement des ventes sur le lieu de vente. En outre, il est important de travailler en étroite collaboration avec vos détaillants, en impliquant vos revendeurs dans le parcours de marketing d’achat et grâce à des niveaux de communication élevés au niveau du magasin et de vos partenaires commerciaux, vous ferez de votre campagne de marketing d’achat un succès.
Si vous avez des questions sur les expériences de shopper marketing et sur la manière de fidéliser les clients à la marque, veuillez contacter l’une des agences ISMG pour plus d’informations.