Mientras el consumo a través de canales digitales va en aumento, se hace cada vez más necesario que las marcas se presenten de la forma más eficaz posible ante el consumidor en todos los canales existentes.
Después de todo, los compradores híbridos actúan de acuerdo con su situación de vida individual, a veces como compradores on-line y luego como compradores off-line que buscan contacto directo.
Por esta razón, ahora será importante cómo el comercio minorista físico proporciona y utiliza los canales on-line para sus clientes de manera complementaria.
Es la mejor manera de maximizar el potencial del cliente, porque el comprador que solo compra on-line u off-line nunca existirá, ni siquiera en el futuro.
Por lo tanto, no sorprende que, además de un aumento en el comercio electrónico, también podamos observar un aumento en las actividades presenciales. Las marcas están prestando más atención a satisfacer el deseo del cliente de una experiencia de compra.
Esto da lugar a datos importantes para las agencias de shopper marketing, quienes tienen la capacidad de reconocer oportunidades en el punto de venta, así como la competencia por el lugar en los lineales.
Como agencias de shopper marketing que operan en toda Europa, sabemos que el promotor juega un papel central en el enfoque directo en el punto de venta. Requiere una formación intensiva y específica para que el promotor pueda transmitir el mensaje de la marca en el punto de venta. El personal de promoción implementa in situ lo pensado y planificado hasta el último detalle.
Para que esto funcione, el embajador de la marca debe contar con el apoyo de un equipo de back-office que tenga los conocimientos necesarios. Estos equipos de back-office agrupan la información y los datos recopilados en el POS para optimizar los procesos y resultados en curso.
Es importante que las campañas estén diseñadas para generar un interés de compra sostenible en el punto de venta.
Se recomienda que tanto antes como después de la primera fase de activación directa del cliente, se realice por parte de la fuerza de ventas un análisis de la situación competitiva, una revisión del posicionamiento propio, la gama y las ventas de los productos anunciados con el fin de generar una eficiencia aún mayor.
Seamos realistas, todos estamos en un estado de transición radical.
Los consumidores de hoy pueden obtener ofertas comparativas en muy poco tiempo. Hay muchas más fuentes de información disponibles para respaldar las decisiones de compra de estos consumidores.
Por lo tanto, las empresas deben apoyar de manera proactiva a sus clientes dándoles la oportunidad de influir en su interacción personal con la marca para generar lealtad a la marca.
Después de todo, aquellos consumidores que se sienten atraídos emocionalmente por una marca podrían convertirse en fuertes multiplicadores.
¡Tiempos emocionantes!
Nuestros clientes pueden estar seguros de que las agencias del International Shopper Marketing Group tienen un enfoque especial en desarrollar conceptos adecuados a los grupos objetivo seleccionados para brindarles una ventaja a favor de los consumidores en el punto de venta.