La vie telle que nous la connaissons a radicalement changé depuis 2019 et le début de la pandémie de coronavirus. Le secteur de la vente au détail en particulier a été particulièrement touché. Ce que les acheteurs font maintenant, et pourquoi et quand ils le font, a changé et donc les marques (et les agences !) doivent suivre.
Même avec des signes de récession imminente tout autour de nous, il existe des moyens par lesquels les marques peuvent traverser la tempête. Higham a été formé lors de la dernière crise économique de 2018/19 et nous savons donc une chose ou deux sur la façon dont ils prospèrent en période financière difficile.
Chez Highjam, nous sommes spécialisés dans la conception et la création de services de marketing en ligne et hors ligne sur mesure, afin de nous assurer que chaque solution répond aux besoins et aux objectifs de nos clients. Cette adaptabilité nous a soutenu pendant la pandémie lorsque les services traditionnels de marketing sur le terrain n’ont pas été en mesure d’aller de l’avant, et encore plus maintenant que nous glissons vers une récession potentielle et que nous naviguons dans de nouvelles habitudes d’achat.
Alors, que devraient faire les marques pour devancer leurs concurrents dans le paysage de la vente au détail ?
- Faites des recherches sur votre consommateur. Ne lésinez pas sur cette étape, vous devez en savoir plus que jamais sur la façon dont vos consommateurs définissent la valeur. Ce n’est peut-être pas seulement une question de prix, les consommateurs mettent plus de temps à rechercher des produits, alors pensez à la valeur ajoutée. Par exemple, les acheteurs pourraient changer leurs habitudes d’achat en supermarché, optant pour cette bouteille de vin plus chère parce qu’ils ne mangent plus au restaurant.
- Communiquez vos valeurs. Lorsque les temps économiques sont difficiles, les consommateurs ont tendance à acheter auprès de marques en lesquelles ils ont confiance, qui tirent un cordon émotionnel ou qui sont alignées sur leurs valeurs. Pensez à des sports moins extrêmes et à des messages matérialistes, et à des valeurs familiales ou partageant les mêmes idées plus accessibles.
- Maintenir les dépenses marketing. Ce n’est pas le moment de réduire les budgets. Il est bien évident que les marques qui augmentent leurs dépenses marketing pendant une récession peuvent améliorer leur part de marché.
- Soutenez les détaillants et augmentez la présence marketing en magasin. En période d’incertitude, travailler ensemble ne fera que renforcer votre relation avec les clients et les acheteurs. En améliorant votre expérience client grâce à des stratégies de marketing client efficaces, innovantes et efficientes, vous obtiendrez un retour sur investissement positif en ce qui concerne à la fois la valeur de la marque et la performance des ventes.
Qu’on le veuille ou non, une nouvelle ère de shopping est à nos portes, et nécessite donc une nouvelle approche du marketing client. Chez ISMG, nous travaillions déjà sur cette période pré-pandémie, en construisant un réseau d’agences européennes partageant les mêmes idées qui comprenaient le paysage du commerce de détail dans chacun de leurs propres marchés et qui travaillaient ensemble pour créer des campagnes européennes efficaces qui offraient à la fois une expérience premium pour le client et un retour fort pour les clients.
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