La vie telle que nous la connaissons a radicalement changé depuis 2019 avec l’apparition de la pandémie de coronavirus. Le secteur de la vente au détail a été particulièrement touché, entraînant une transformation profonde des comportements d’achat. Ce que les consommateurs achètent, ainsi que le pourquoi et le quand de leurs décisions, a évolué. Les marques – et leurs agences – doivent donc s’adapter rapidement.
Même face aux signes annonciateurs d’une récession, il existe des stratégies permettant aux marques de traverser la tempête. Chez Highjam, nous avons vu le jour lors de la dernière crise économique de 2008/09, et nous savons donc comment aider nos clients à prospérer en période d’incertitude financière.
Notre expertise réside dans la conception et la mise en œuvre de solutions de marketing sur mesure, en ligne et hors ligne, adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Cette capacité d’adaptation nous a permis de surmonter la pandémie, lorsque le marketing terrain traditionnel était mis à l’arrêt, et elle est d’autant plus précieuse aujourd’hui, alors que nous nous préparons à affronter une possible récession et de nouvelles habitudes de consommation.
Alors, comment les marques peuvent-elles prendre une longueur d’avance sur la concurrence dans ce nouvel environnement commercial en pleine mutation ?
- Faites des recherches sur votre consommateur. Ne lésinez pas sur cette étape, vous devez en savoir plus que jamais sur la façon dont vos consommateurs définissent la valeur. Ce n’est peut-être pas seulement une question de prix, les consommateurs mettent plus de temps à rechercher des produits, alors pensez à la valeur ajoutée. Par exemple, les acheteurs pourraient changer leurs habitudes d’achat en supermarché, optant pour cette bouteille de vin plus chère parce qu’ils ne mangent plus au restaurant.
- Communiquez vos valeurs. Lorsque les temps économiques sont difficiles, les consommateurs ont tendance à acheter auprès de marques en lesquelles ils ont confiance, qui tirent un cordon émotionnel ou qui sont alignées sur leurs valeurs. Pensez à des sports moins extrêmes et à des messages matérialistes, et à des valeurs familiales ou partageant les mêmes idées plus accessibles.
- Maintenir les dépenses marketing. Ce n’est pas le moment de réduire les budgets. Il est bien évident que les marques qui augmentent leurs dépenses marketing pendant une récession peuvent améliorer leur part de marché.
- Soutenez les détaillants et augmentez la présence marketing en magasin. En période d’incertitude, travailler ensemble ne fera que renforcer votre relation avec les clients et les acheteurs. En améliorant votre expérience client grâce à des stratégies de marketing client efficaces, innovantes et efficientes, vous obtiendrez un retour sur investissement positif en ce qui concerne à la fois la valeur de la marque et la performance des ventes.
Qu’on le veuille ou non, une nouvelle ère de shopping est à nos portes, et nécessite donc une nouvelle approche du marketing client. Chez ISMG, nous travaillions déjà sur cette période pré-pandémie, en construisant un réseau d’agences européennes partageant les mêmes idées qui comprenaient le paysage du commerce de détail dans chacun de leurs propres marchés et qui travaillaient ensemble pour créer des campagnes européennes efficaces qui offraient à la fois une expérience premium pour le client et un retour fort pour les clients.
Contactez une agence du groupe dès aujourd’hui pour en savoir plus sur nos services et sur la façon dont nous pouvons vous aider à soutenir et à développer votre marque.