Die Loyalität eines Kunden ist gekennzeichnet durch die Wiederholung des Kaufs von Produkten oder Dienstleistungen derselben Marke. Es spiegelt die bewusste oder unbewusste Präferenz des Käufers für ein Angebot im Vergleich zu denen der Konkurrenz wider. Manche Unternehmen streben eher danach neue Kunden zu gewinnen, anstatt eine dauerhafte Beziehung zu ihren bestehenden Kunden aufzubauen. Eine ….. weiterlesen
