Schaffung von Markenloyalität durch Shopper Marketing

Die Loyalität eines Kunden ist gekennzeichnet durch die Wiederholung des Kaufs von Produkten oder Dienstleistungen derselben Marke. Es spiegelt die bewusste oder unbewusste Präferenz des Käufers für ein Angebot im Vergleich zu denen der Konkurrenz wider.

Manche Unternehmen streben eher danach neue Kunden zu gewinnen, anstatt eine dauerhafte Beziehung zu ihren bestehenden Kunden aufzubauen. Eine Kundenbindungsstrategie die über mehrere Kanäle aufgebaut wird, hat aber viele positive Aspekte. So kauft ein treuer Kunde grundsätzlich mehr. Studien belegen, dass Marken schon mit einer Erhöhung der Loyalitätsrate um 5% einen Gewinnanstieg zwischen 25 und 95% verzeichnen können.

In einer Gesellschaft in der die Verbraucher zunehmend volatiler werden, ist die Errichtung einer loyalen Käuferschaft ein unbestreitbarer Wettbewerbsvorteil.
Ein treuer Kunde, der gute Erfahrungen mit der Marke gemacht hat, wird dieses auch seinem direkten Umfeld eher empfehlen. Studien belegen, dass 60% der Käufer vor einer größeren Investition sich in ihrem persönlichen rückversichern, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Mit gesteigerter Kundenzufriedenheit wird die Kundenbindung durch Word-of-Mouth-Kommunikation verstärkt und die Kaufentscheidung beeinflusst.

Indem gegenüber Verbrauchern Markenloyalität begründet wird, können die Werte und das Image der Marke verbreitet und gleichzeitig Bekanntheit gesteigert werden. Dieses virale Marketing-Phänomen, das heute durch die sozialen Netzwerke noch wirkungsvoller eingesetzt werden kann, ermöglicht es durch Empfehlungen neue Kunden zu gewinnen und damit die dem Absatz zu steigern.

Um eine kontinuierliche Kommunikation zu gewährleisten ist es also wichtig in Maßnahmen der Kundenbindung zu investieren. Je mehr Vorteile Unternehmen den Verbrauchern bieten können, desto größer sind die Chancen, Kundenbindungen aufzubauen. Durch die Bereitstellung differenzierter und personalisierter Angebote können Verbraucher gebunden werden. So ist es dann auch möglich, wirtschaftliche Krisen und Schwankungen ohne signifikant erhöhte Spendings im Marketing zu überstehen.

Die fesselnde Präsentation einer Marke kann entscheidende Wettbewerbsvorteile, in einem umkämpften Markt generieren

Da viele Unternehmen ähnliche Produkte und Dienstleistungen zu ähnlichen Preisen anbieten, besteht der Weg um Kunden zu gewinnen und zu binden in einer intelligenten Differenzierung.
In diesem Szenario erweist sich das Shopper Marketing als leistungsstarkes Instrument, da sich hiermit Marken nachhaltig inszenieren lässt. Der Erfolg des Shopper Marketings hängt direkt mit der Nähe des Produktes zum potentiellen Käufer zusammen. Indem die Wünsche und Bedürfnisse der Verbraucher antizipiert werden, kann die Marke einen Mehrwert kreieren.

Shopper Marketing adressiert nicht nur Neukunden sondern fördert auch die Loyalität bestehender Kunden. Denn wie schon im ersten Teil beschrieben, sollten Unternehmen vermehrt darauf achten auch Stammkunden zufrieden zu stellen – und das Shopper Marketing kann hier die perfekte Unterstützung sein.

Shopper Marketing beinhaltet persönliche Interaktionen, die mit anderen Marketingtools kaum zu realisieren sind. Persönliche Interaktion ist für Kunden auf vielen Ebenen bedeutsam und kann zu einer dauerhaften Beziehung zwischen Marke und Verbraucher führen. Da sich der Erfolg von Shopper Marketing leicht überprüfen und anpassen lässt, ist diese Form des Marketings auch höchst flexibel einsetzbar. Hier ist es nun sehr wichtig darauf zu achten, dass die Shopper Marketing Aktivitäten professionell umgesetzt werden, stellen sie doch die Visitenkarten des Produktes gegenüber den Verbrauchern dar.

Mit Shopper Marketing wird die Marke am POS oder auch außerhalb des Geschäftes zum Leben erweckt

Mit Shopper Marketing können Kunden in kulinarische Workshops eingebunden werden, aber auch Vorführungen und Verkostungen sowie  Mini-Shows und Walking-Acts gehören in das Repertoire guter Shopper Marketing Agenturen. Die Wirksamkeit von Shopper Marketing Aktionen beruht aber immer auch auf ihrer Originalität und Anziehungskraft. Shopper Marketingkampagnen werden sinnvoller Weise erfahrenen Dienstleistern anvertraut, die Fachleute auf diesem Gebiet sind. Die dabei eingesetzten Markenbotschafter sind für die Umsatzentwicklung am POS entscheidend. Weiterhin gilt es hier sowohl Standorte als auch die Vertriebspartner einzubinden, dies alles  trägt dazu bei die Shopper Marketing Aktivitäten zu einem Erfolg werden zu lassen.

Zur Umsetzung dieser komplexen Aufgaben steht Ihnen ISMG gern zur Verfügung.

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