De loyaliteit van een klant wordt even kort door de bocht gekenmerkt door de herhalingsaankoop. Die keuze weerspiegelt de bewuste of onbewuste voorkeur van de koper voor een aanbod in vergelijking met dat van de concurrentie. Sommige bedrijven hebben de neiging om nieuwe klanten aan te trekken in plaats van een duurzame relatie met hun ….. lees verder
